亚马逊如何安全索要好评?邮件细节分享
分类:集团财经

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亚马逊在16年10月更新了他们的review政策(见下图),明确表示不允许卖家通过促销或者折扣等诱导性手段换取review。

商品评论:亚马逊的买家可提交正负商品评论来传达对商品或服务的感想,作为消费者重要的商品讯息来源。禁止针对跟自身有利益关系的商品,或为自身以及竟争对手的商品撰写评论。此外,提供犒赏来邀请评论不被许可。

现在,获取评论真的是越来越难了。

如果你想真正把你的活做好做漂亮,成为一名专业的亚马逊运营卖家,拥有黄金购物车小标标,月销量至少在40单以上,打造出自己的品牌,甚至可以有底气去开一家独立站,那么,一点点积累亚马逊运营小技巧是非常有必要的!

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裹媒跨境为大家整理出了一下细节,据说使用这些方法的亚马逊代运营的商家可以更大概论的索取到好评,并且屡试不爽哟!

而且,国外有不少的Deal站点也因为这个新政策而被迫关闭!

一:卖家在发送索评邮件时需要注意

如果你继续违反亚马逊政策,还在Facebook或者Deal站点使用折扣或者促销的方式交换review,可能会对你的账号造成一定的风险!

卖家在亚马逊索评邮件里不能出现以下违反亚马逊规则的内容:

那么有没有办法可以在亚马逊允许的范围内,不违法亚马逊的规定,继续快速获取review呢?

  1. 亚马逊并没有禁止卖家向买家索取评价,但请千万不要向买家直接索要好评;

  2. 通过打折、礼品卡或优惠券的形式销售给买家的产品,千万不要索评;

  3. 索评邮件中不要给买家限制评论模板,干预买家写产品评价的自由;

  4. 过于明显的诱导性内容千万不要出现在亚马逊索评邮件中;

答案是有的。

5. 如果买家给予回复,不希望被打扰,千万不要再继续发送邮件索评了,否则会适得其反给你来个差评;

首先我们要再回顾一下亚马逊的三点规则:

  1. 还有千万不要以返款或付费等利益诱惑的形式向买家索评的方式。

1、不能提供折扣,补贴或者打折给指定客户以换取review。

亚马逊对所有的亚马逊运营卖家发送的邮件都是有监控的,如果你违反了亚马逊的相关规则,很大可能会被亚马逊封掉邮件索评功能。所以如果索评邮件没有效果,请不要有以上违规的内容。

2、禁止用补贴的方式要求买家修改或者移除评论。

二:如何建立一个好的索评邮件主题

3、不能跟用户要求给你写好评。

亚马逊索评邮件其实就是在用户进行下单购买之后的售后邮件跟踪,给用户提供附加价值的操作,包括提供产品购买信息,产品使用说明,客服服务支持等能够帮助买家解决问题的服务。

那么基于以上的点,我们可以推断出,一旦有买家给你留评论,那么你不能做这些事情:

1. 一定要遵守亚马逊的索评政策:绝对不要在邮件中提供留评的奖励,亚马逊也绝对禁止卖家在信中请买家留好评,或是请买家留负评前先跟卖家联系。

给买家返钱

2. 不要发送太多邮件:实际上,如果卖家有使用亚马逊FBA,平台本身就会发送像是订单确认,到货通知等邮件。所以对同一个订单,不要发送超过三封邮件,最好就是一封邀请买家反馈,一封邀请商品评论。

用折扣或者免费给买家换取好评

3. 邮件内容要简短:买家可没有耐心阅读长篇大论,所以要尽量让邮件内容精简扼要,直接明了。

要求已经留差评的买家移除评论

4. 内容要正式又不失友善:如果要给买家一个专业的形象,但又希望让对方感到重视,要使用一个专业兼友善的语气,同时,务必将买家的姓名与订单内容包含在邮件中。

请注意,亚马逊并没有表明你不能要求用户给你留评论,其次也没有表明在面向大众做促销不可以让买家留评论。

5. 客制化你的索评邮件主题:尽管要必须遵守亚马逊的索评规则,但记得务必在邮件中加入你的商标与品牌名称。

笔者采访了很多业内亚马逊大卖家朋友,在如何获取评论这方面进行了深度交流。他们的思想总结归根结底一句话:有“技巧”地使用折扣和特价。

三:如何运用邮件进行索评

举个例子:

一个成功的邮件索评策略需要注意2个点,发送邮件的时间和发送的内容。

某日,老李跟老王说:“老王呀,你买我的产品我给你打个八折,能不能帮我的产品做一个好评呀?”

在裹媒跨境看来,3封邮件索评的方法是比较合适的策略。

我们都知道这种做法肯定是不行的,但我们换一种做法却截然不同:

具体的三封邮件分别是:邮件1购买确认→邮件2购买跟进→邮件3产品索评。

老李把他的产品的价格修改为一个很低的促销价,然后老王在不经意的情况下购买并给老李留一个评论。这时候,只要老李不跟要求老王给个好评,就是完全安全的。

但因为卖家很多都是FBA发货,所以完全可以直接进行最后一封邮件的发送。如果你的产品质量很高,物流准时送达,并提供完整的售后服务。收到催评索评邮件的买家,大比例都是满意的,但又忘记给你留评的。

所以,这两种方法都是老王购买老李的折扣产品换取评论,但是由于动机不同,却没有违反亚马逊的规则。

换句话说,我们在亚马逊运营中,发送催评索评邮件会大幅提高你获取好评的概率。

这种做法会比傻等自然流量和评论快的多。同时笔者这里给大家描述大卖家在常用的5个策略之中如何利用好这一种准则,可以帮助你用一种较为安全在迅速的获取大量可靠的review,最大范围内产品曝光产品和排名提升,让销售进入一个正向循环。

邮件发送时间点是提升留评率关键,抓住买家开启邮件的黄金时间。

策略一:做一个24小时的闪购活动

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